Ao optarem por estabelecer a internet como um meio de relação empresa-cliente, as organizações assumem mais responsabilidades: a garantia do funcionamento da estrutura e a qualidade no atendimento. Esses aspectos requerem investimentos em infra-estrutura, capital intelectual e plataformas específicas, na proporção do volume de negócios ou relacionamentos pretendidos.
Para que as empresas tenham o efetivo controle do canal da Internet, deve-se considerar diversos aspectos desta ferramenta de comunicação. Os custos associados a criação e manutenção deste canal dependem da identificação de oportunidades e ameaças para o modelo de negócio da empresa. Além do investimento financeiro, muitas vezes há também o esforço no sentido de modificação do modelo de negócios da organização. Estes custos podem envolver o desenvolvimento de uma plataforma que viabilize as transações na Internet, servidores robustos, ou apenas o pagamento de taxas sobre vendas ou assinatura mensal para ferramentas de comércio eletrônico já existentes na Internet; contratação de bons profissionais de marketing e atendimento que se dediquem exclusivamente aos canais de relacionamento na internet, sejam por chat on-line ou por sites de redes sociais.
Considerando as transformações resultantes dessa nova forma de se fazer negócio e interagir com os clientes, entende-se que a imersão de novos canais de comunicação estão ligados a transformação associadas à relação espaço, massa e tempo. Apresentando-se como um instrumento ágil, interativo e de simples implantação para as empresas. Diante disso as organizações e os consumidores procuram se ajustar na tentativa de atender a essas mudanças através da compreensão do comportamento do público alvo e na adequação de fatores influenciadores de compras no ambiente virtual, respectivamente.
# Contribuição dos alunos da turma G.Info-12A, UNIFACS.
# Síntese apresentada à disciplina Administração de sistemas de informação.
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